[디자인싱킹] 사람,고객에 대한 공감은 혁신의 시작이다.

디자인 싱킹은 디자인 분야에서 비롯된 창의적 문제 해결 방법론입니다. 이 개념은 스탠포드 대학교 디자인 스쿨에서 1990년대 말부터 개발되기 시작했습니다. 스탠포드 대학교 디자인 스쿨은 경영 전공자들을 대상으로 하는 프로그램에서 디자인 싱킹을 처음으로 적용하였으며, 이후에는 기업들에서도 적용되기 시작했습니다.

출처 : American Journal of Phamaceutical Ecucation

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​디자인 싱킹(Design Thinking)은 디자인 분야에서 비롯된 창의적 문제 해결 방법론입니다. 이 방법론은 문제 해결에 초점을 맞추며, 인간 중심의 디자인을 통해 혁신적인 솔루션을 도출하고자 하는 것을 목적으로 합니다. 이 방법론은 다양한 분야에서 적용이 가능하며, 이를 통해 문제 해결 능력과 혁신적인 아이디어를 발굴할 수 있습니다.

 

디자인 싱킹은 문제 해결에 있어서 아이디어를 창출하고, 이를 구체화하며, 검증하는 과정을 거치는 방법론입니다. 이를 위해 디자인 싱킹은 아래와 같은 과정을 따릅니다.

 

공감 (Empathize)

문제를 해결하기 위해, 문제에 대한 이해와 공감을 함으로써 문제의 본질을 파악하는 과정입니다. 이를 위해 사용자 인터뷰나 관찰 등의 방법을 사용합니다.​

 

Apple의 iPhone Apple은 제품을 개발하기 전 사용자들의 요구사항과 불편한 점을 파악하고자 했습니다. 이를 위해 사용자들과 인터뷰를 진행하고, 사용자들이 가지고 있는 스마트폰의 불편한 점을 파악했습니다. 이를 통해 Apple은 새로운 스마트폰을 개발하였으며, 이는 전 세계에서 큰 인기를 얻었습니다.

IDEO의 Shopping Cart IDEO는 구매하는 과정에서의 불편한 점을 파악하고자, 쇼핑카트의 사용자들을 관찰하였습니다. 이를 통해 IDEO는 쇼핑카트에 새로운 디자인 요소를 도입하였으며, 이는 쇼핑카트의 사용자 경험을 크게 개선하였습니다.

P&G의 Pampers P&G는 기존의 기저귀가 가지고 있는 불편한 점을 파악하고자, 사용자들과의 인터뷰를 진행하였습니다. 이를 통해 P&G는 새로운 기저귀를 개발하였으며, 이는 기존의 기저귀보다 사용자들의 만족도가 높았습니다.

 

 

문제 정의 (Define)

공감 단계에서 발굴된 문제들을 정리하고, 문제의 본질을 파악하는 단계입니다. 이를 통해 문제에 대한 명확한 정의를 도출합니다.

IBM의 Watson IBM은 의료 분야에서 기존의 시스템에 대한 문제점을 파악하고자 했습니다. 이를 위해 IBM은 의료 전문가들과 인터뷰를 진행하고, 의료 분야에서의 문제점을 정의하였습니다. 이를 바탕으로 IBM은 Watson이라는 인공지능 기술을 개발하였으며, 이는 의료 분야에서 큰 성과를 거두었습니다.

Airbnb의 비즈니스 모델 Airbnb는 기존의 호텔과 모텔이 가지고 있는 문제점을 파악하고자 했습니다. 이를 위해 Airbnb는 사용자들과의 인터뷰를 진행하였으며, 이를 바탕으로 새로운 비즈니스 모델을 도출하였습니다. 이는 기존의 숙박 시장에서 차별화된 솔루션을 제공하며, 전 세계에서 큰 성과를 거두고 있습니다.

Coca-Cola의 패키지 디자인 Coca-Cola는 제품 패키지의 문제점을 파악하고자 했습니다. 이를 위해 Coca-Cola는 사용자들과의 인터뷰를 진행하였으며, 이를 바탕으로 새로운 패키지 디자인을 도출하였습니다. 이는 소비자들에게 더욱 가시성이 높은 제품을 제공하였으며, 제품 판매에 큰 기여를 하였습니다.

 

아이디어 도출 (Ideate)

문제에 대한 이해와 정의를 바탕으로, 다양한 아이디어를 도출하는 단계입니다. 이를 위해 브레인스토밍, 마인드맵 등의 방법을 사용합니다.

Google의 Gmail Google은 인터넷 메일 시장에서 차별화된 솔루션을 제공하기 위해 아이디어 도출 단계를 진행하였습니다. 이를 위해 Google은 다양한 아이디어를 도출하였으며, 이 중에서 이메일 서비스에 기능을 추가한 Gmail을 출시하였습니다. 이는 전 세계에서 큰 인기를 얻었으며, 이메일 시장에서 Google의 입지를 강화시켰습니다.

Toyota의 Prius Toyota는 친환경 차량을 출시하기 위해 아이디어 도출 단계를 진행하였습니다. 이를 위해 Toyota는 다양한 아이디어를 도출하였으며, 이 중에서 하이브리드 차량인 Prius를 출시하였습니다. 이는 친환경 차량 시장에서 선두를 달리고 있으며, 대중들에게 많은 관심을 받고 있습니다.

IDEO의 Pocket Toolkit IDEO는 사용자들이 필요로 하는 도구를 제공하기 위해 아이디어 도출 단계를 진행하였습니다. 이를 위해 IDEO는 다양한 아이디어를 도출하였으며, 이 중에서 휴대성이 뛰어난 Pocket Toolkit을 출시하였습니다. 이는 디자이너들이 창작하는 도중 필요한 도구를 제공하며, 전 세계적으로 인기를 얻고 있습니다.

 

프로토타입 제작 (Prototype)

아이디어 중에서 가장 적합한 것을 선정하고, 이를 구체화하는 단계입니다. 이를 위해 간단한 모형 제작이나 스케치 등을 사용합니다.

 

검증 (Test)

제작된 프로토타입을 사용자들에게 테스트하여 검증하는 단계입니다. 이를 통해 사용자들의 피드백을 수집하고, 제품을 보완할 수 있습니다.

위와 같은 과정을 거쳐 디자인 싱킹은 문제 해결과 혁신적인 아이디어를 발굴하는 데에 큰 도움을 줍니다. 이를 통해 사용자 중심의 솔루션을 개발하고, 성공적인 제품과 서비스를 출시할 수 있습니다.

 

Dropbox Dropbox는 사용자들이 파일을 쉽게 저장하고 공유할 수 있는 클라우드 스토리지 서비스입니다. Dropbox를 개발하기 전에는 사용자들이 파일을 공유할 때 USB 드라이브를 사용하였으나, 이는 공유 및 업데이트가 번거롭고 불편한 문제점을 가지고 있었습니다. Dropbox 개발팀은 이 문제점을 해결하기 위해 프로토타입을 제작하고 검증하는 작업을 진행했습니다. 개발팀은 휴대성이 높은 USB 드라이브와 클라우드 기술을 결합한 프로토타입을 제작하였고, 이를 사용자들에게 배포하여 피드백을 수집하였습니다. 이를 통해 Dropbox는 사용자들의 요구사항을 파악하고, 보다 편리하고 쉬운 파일 공유 서비스를 제공할 수 있었습니다.

IDEO의 Apple 마우스 IDEO는 Apple 마우스를 개발하기 전에 프로토타입을 제작하고 검증하는 작업을 수행했습니다. IDEO는 다양한 모양과 크기의 마우스 프로토타입을 제작하였고, 사용자들에게 배포하여 피드백을 수집하였습니다. 이를 통해 IDEO는 사용자들이 가장 선호하는 디자인을 파악하고, 이를 바탕으로 Apple 마우스의 디자인을 완성하였습니다. 이러한 작업을 통해 IDEO는 Apple 마우스를 성공적으로 출시하였고, 사용자들로부터 큰 인기를 얻을 수 있었습니다.

Google Glass Google Glass는 시각적 정보를 제공하는 스마트 글래스입니다. Google Glass를 개발하기 전에는 이러한 기술이 성공적으로 구현될 수 있는지에 대한 의문이 존재했습니다.Google Glass 개발팀은 이러한 의문을 해결하기 위해 프로토타입을 제작하고 검증하는 작업을 진행하였습니다. 개발팀은 다양한 디자인과 기능을 가진 Google Glass 프로토타입을 제작하였고, 사용자들에게 테스트를 진행하였습니다.이를 통해 개발팀은 Google Glass의 디자인과 기능을 보완할 수 있었으며, 이를 바탕으로 성공적인 제품 출시를 이끌어냈습니다. Google Glass는 새로운 시각적 정보 제공 기술을 개척하여, 이후 다양한 분야에서 적용되는 선구적인 제품으로 자리매김하게 되었습니다.

위와 같은 과정을 거쳐 디자인 싱킹은 문제 해결과 혁신적인 아이디어를 발굴하는 데에 큰 도움을 줍니다. 이를 통해 사용자 중심의 솔루션을 개발하고, 성공적인 제품과 서비스를 출시할 수 있습니다.

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디자인 싱킹은 기존의 문제 해결 방법과 차별화된 접근 방법을 제시하며, 이를 통해 혁신적인 제품이나 서비스를 개발하고자 하는 것을 목적으로 합니다. 이 방법론은 다양한 분야에서 적용이 가능하며, 이를 통해 문제 해결 능력과 혁신적인 아이디어를 발굴할 수 있습니다.

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디자인 싱킹은 다양한 분야에서 적용되며, 이를 통해 성공적인 제품과 서비스를 개발하는 기업들이 많이 있습니다. 이를 통해 디자인 싱킹은 혁신과 경쟁력을 얻고자 하는 기업들 사이에서 널리 사용되고 있습니다.